يقوم أفنوس بتوصيل الطلبيات إلى المملكة العربية السعودية عن طريق طرق التوصيل المذكورة أدناه. إلا أننا نسعى دائماً لتحسين تجربة عملائنا وربما نعرض طرقاً إضافية للتوصيل أو الاستلام عبر قنوات التسويق لدينا. يُرجى معاودة التحقق بصفة مستمرة لمعرفة ما إذا كانت خيارات أخرى قد أصبحت متوافرة. يتم توصيل الطلبيات ما بين الساعة 10 صباحاً إلى 10:59 مساءً. تتوافر الخيارات التالية للتوصيل إلى عنوانكم داخل المملكة العربية السعودية*. التوصيل مجاني للطلبيات بقيمة 499
الجدول مواعيد التوصيل أعلاه لا يُطبق على خدمة توصيل الطلب المسبق. سيتم شحن طلبك بحسب موعد الإطلاق المحدد في صفحة المنتج.
اختيار وقت محدد لتوصيل الطلبية
يمكنكم تحديد وقت توصيل الطلبية من خلال اختيار الوقت المناسب لكم على صفحة الدفع. الأوقات المتاحة: من 10 صباحاً إلى 12 ظهراً وبعد ذلك كل ساعة حتى 11 مساءً. يجب تسجيل الطلبيات قبل الساعة 6 مساءً حتى يتم تسليمها في نفس اليوم. إذا قمتم بتسجيل الطلبية بعد الساعة 6 مساءً، سيكون عليكم اختيار وقت التوصيل في اليوم التالي
على الرغم من أننا ملتزمون بشدة بالتوصيل خلال الجداول الزمنية المحددة في تأكيدنا للطلبات أو المعروضة على موقعنا أو المذكورة أعلاه، إلا أن هذه الجداول الزمنية للتوصيل هي مجرد تقديرات. يبدأ الجدول الزمني من وقت تأكيد الطلبية، إلا أنه في حال عدم توصيلنا طلبكم خلال 15 يوم من تأكيد الطلب، سنعيد إليكم المبلغ المدفوع بالكامل٬ لكن نحن غير مسئولين عن عدم التوصيل لأسباب خارج سيطرتنا، بما في ذلك عدم وجودكم في العنوان المذكور لاستلام الطلبية أو طلبكم لتأجيل التوصيل.
يتم تسليم الطلبيات يومياً باستثناء أيام الجمعة وأيام العُطل الرسمية في المملكة العربية السعودية.
تغيير العنوان ومتابعة الطلبية
يسُر فريق خدمة عملائنا مساعدتكم في تغيير موعد وعنوان الاستلام بناءاً على طلبكم، ولكن في حالة استلامكم لرسالة عبر البريد الإلكتروني تُفيد بأن الطلبية تم إرسالها، لا يمكننا عندئذٍ تغيير العنوان. يُرجى ملاحظة أنه لا يمكن تغيير عنوان الاستلام خارج بلد الاستلام الأصلي.
سنقوم بإرسال رسالة نصية قصيرة برقم تتبع بمجرد تأكيد طلبيتكم، حيث يمكنكم بعدئذٍ استخدام رقم التتبع لمتابعة الطلبية، وذلك من خلال الاتصال بفريق خدمة عملائنا من الساعة 10 صباحاً إلى 10 مساءاً على الرقم 0541514462
خدمات الشحن والتوصيل حسب الجدول التالي :
الرياض : 24 - 48 ساعة أيام عمل
الشرقية : 24 - 48 ساعة أيام عمل
جدة : 24 - 48 ساعة أيام عمل
باقي المدن : 48 - 72 ساعة أيام عمل
لن يتم تحصيل رسوم على الطلبات التي تتجاوز قيمتها 499 ريال والتي تقل قيمة المشريات 499 يتم تحصيل رسوم عليها حسب نوع خدمة التوصيل في قائمة الأختيارات عند إكمال الطلب , المواعيج المذكورة هي تقديرية حسب جهودنا وفي حال عدم أستلامك للطلب خلال 14 يوم يمكنك طلب إرجاع قيمة الطلب
ريد بوكس :
هي خزائن ذكية لإستقبال طلبات الانترنت ريد بوكس يقدم خدمة استلام و استرجاع الطرود من خلال خزائنة الذكية. حيث يمكنك استلام الطرود من مناطق مختلفة بالمدينة ورسوم مخفضة 12ريال . * تُطبق سياسة الشحن المجاني*
مواقع الخزائن : https://redboxsa.com/ar-map/
لديك 48 ساعة لاستلام الشحنة من الخزانة
من الأفضل أن يستلم العملاء شحناتهم بأنفسهم. لكن، من الممكن لشخص اخر استلام الشحنة بحال توفر رمز الاستلام لديه. في هذه الحالة، يتحمل العميل المسؤولية الكاملة لتزويد تفاصيل الرسالة إلى طرف ثالث والذي سيستلم شحنتك. لن يتحمل موقع أفنوس أو ريد بوكس أية مسؤولية عن الشحنات المفقودة/المسروقة.
بمجرد إيداع الطرد الخاص بك إلى خزانة ريد بوكس، ستتلقى رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز استلام مميز يتضمن عنوان خزانة ريد بوكس و جميع معلومات الشحنة. عند وصولك إلى الخزانة لاستلام شحنتك، أدخل رمز الاستلام الخاص بك أو امسح الباركود باستخدام ماسح الباركود واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
- لم تفتح نقطة ريد بوكس حتى بعد أن قمت بإدخال رمز الاستلام بنجاح؟
نعتذر عن الإزعاج، تأكد أنك عند النقطة الصحيحة، استخدم رابط الموقع المرسل لك للوصول لنقطة ريد بوكس. يمكنك دائماً الاتصال بخدمة العملاء لدى ريد بوكس على الرقم 920033259 على الفور. سنحاول حل المشكلة في أقرب وقت ممكن.
لا، كل ما عليك فعله هو اختيار خزانة ريد بوكس كخيار التسليم.
- كيف يمكن للعميل تمديد شحنته بنفسه؟
يمكن لعميل (صاحب الشحنة) تمديد شحنته إلى خمسة أيام اضافية بالضغط على زر "تمديد" في صفحة التتبع. أو من خلال تطبيق ريد بوكس.
العميل سيقوم بسداد رسوم التمديد أونلاين حسب الأيام المختارة.
- هل توجد خدمة الاستلام والتوصيل من الباب للباب؟
لا , حالياً فقط الإستلام من خلال نقاط خزائن ريد بوكس المتوزعة في جميع أنحاء مدن المملكة العربية السعودية
- لم تصل رسالة الإيداع للعميل, ما الحل؟
يرجى التأكد من رقم الجوال المسجل، بحال تم تعديل الرقم يجب إعادة إرسال رسالة الايداع
فيديو توضيحي بالخطوات ( اضغط هنا )
أخر تحديث 2024/01/18
