سيــاسة الأستبدال والأستــرجاع
سياسة إلغاء الطلب :
يمكن الغاء الطلب في غضون ساعتين من إتمام الدفع , وعندما نقوم بشحن طلبك ستستلم رسالة عبر البريد الإلكتروني أو sms لتأكيد الشحن مرفقة برقم التتبع.وفي حال تم شحن الطلب لايمكن للعميل الغاء الطلب .
عند الرغبة بإلغاء الطلب خلال الفترة الموضحة أعلاه، الرجاء التواصل مع خدمة العملاء ( الواتساب ) لإتمام اجراءات الإلغاء مع مراعاة تزويد الموظف المختص بالمعلومات التالية :
سياسة استرجاع المبالغ بعد الإلغاء :
في حال إلغاء الطلب (بطلب من العميل خلال الفترة المسموح بها أو من فريق عمل أفنوس لأي أسباب أخرى ذات صلة)، سيتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل أو بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل. قد يستغرق المبلغ مدة زمنية تصل إلى 14 يوم ليظهر المبلغ في رصيد البطاقة , وذلك حسب آلية عمل البنك المصدر البطاقة.
س: كم هي المدة المسموحة استرجاع المنتج التالف ؟
ج: يمكنكم استرجاع المنتج التالف خلال 7 أيام من عملية الشراء.
س: كم تستغرق عملية الاسترجاع للمنتج التالف ؟
ج: في أفنوس نعمل بكل جهد لرضاكم ، قد تستغرق مدة عملية الاسترجاع 10 أيام عمل.
س: في عملية الاسترجاع، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته؟
ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم يتم استرجاع المبلغ بحسب الطريقة المتبعة في الدفع. وفي حالة الدفع عند الإستلام سنضيف المبلغ إلى رصيد المحفضة أو الحساب البنكي بعد أن يقوم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء أفنوس
س : هل يمكنني إسترجاع المنتج بعد أستلام الشحنة :
ج : يحتفظ موقع أفنوس بحق رفض أسترجاع أو أستبدال منتجات العطور والعناية ومستحضرات التجميل في حال أستلامها من قبل العميل ليس فيها أي خلل مصنعي أو في حالة تالفة فهي غير قابلة للأستبدال أو الإسترجاع
أخر تحديث 2024/01/18
